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 発送のミスや、注文後に何日も経ってから完売連絡がくるのは、何とかなりませんか。
注文した商品が数日後になって完売というメールが届く事が度々あります。前回、○○社とのお取引の際などは、9号を2点注文していたのですが、届いたのは11号2点で、変更の依頼をした時にはすでに完売したと言われ、当社のお客様より大クレームを受けました。取引先側の軽率なミスで、当社の信用を失墜させる結果となり、非常に残念です。（中略）ネットビジネスは顔が見えないからこそミスは許されないという危機感が残念ながら若干希薄であると感じます。在庫状況に関しても、リアルタイムでの在庫表示には無理があっても、もう少し、タイムリーに反映していただけるよう、御社の方から指導するなりしていくべきだと思います。（後略）
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完売連絡をはじめとする在庫状況の反映が遅いというご指摘は、 実は他の小売店のお客様からも最近多くお寄せ頂くお声でございます。 確かに、初めてネットでの販売にチャレンジしているメーカーさんも多く、
“レスポンスのスピード・正確さ”や“提供する情報量”等が、ネット上では特に要求水準が高くなる傾向にあることなど、ご存知ない方が多いのも事実です。
これらはお客さまが仰る通り、弊社で周知徹底してゆくべきことかも知れません。 取り急ぎ、出展企業のご担当者の皆さまが日々ご覧になられている管理画面に「重要なお知らせ事項」として掲示して注意喚起を行うとともに、出展企業との合同勉強会も予定しておりますので、こちらでも議題に挙げさせていただきます。
折角応援して下さっているのに、色々と至らない点ばかりで恐縮です。 ただ、こうしてお寄せ頂くお声を真摯に受け止めながら、 できるところからどんどん改善して、少しでも小売店の皆さまのお役に立てるサイトに育てていければと強く願っております。
今後とも、ご教授のほどどうかよろしくお願い申し上げます。 |
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09/01(月)〜
