「ＪＭＲ生活総合研究所」の調査によると、１年以内にショッピングで不愉快な体験をした人は、
５５％にのぼっているそうです。
そして、その不愉快な思いをした場所としては、
コンビニエンスストア 25％
電気製品量販店 15％
スーパーマーケット 13％
デパートの服飾雑貨売り場 ８％
その他のファッション専門店 ６％
ドラッグストア ５％
以上のような順番となっています。
残念なことですが、ファッション関連の業種が、「デパートの服飾雑貨売り場が８％」
「その他のファッション専門店が６％」と計１４％も占めています。
私も含めてファッション業界に携わる人間は、真摯に反省しなければなりませんね。
また、消費者が不愉快な思いをした理由としては、
やる気がなさそうだった 47％
見下すような態度だった 28％
挨拶をしなかった 22％
言葉使いが間違っていた 20％
以上の項目が上位を占めているそうです。
「あれっ！？ なにか気がつきませんか？」
この消費者の不愉快に感じた理由には、ある共通点がありますよね！
そうです、これらはみな、高度な接客技術の良し悪しの問題ではありません。
どれもこれも、基本的な接客態度の問題なのです。
どうやら、消費者に不愉快な思いをさせている原因のほとんどが、基本的な応対ができていないことにあるようです。
要するに、「接客の基本テクニック」ができていないことに原因があるようなのです。
このことは、逆にいえば、「接客の基本テクニック」さえ、きちんとマスターすれば、買い物の際の消費者の不満の多くを解消できるのではないかということです。
それなのに、消費者に不愉快な思いをさせてしまっているのは、「接客の基本テクニック」を知らないからです。
「接客の基本テクニック」は、難しくもなんともありません、誰もが、明日からでも実行できるほどカンタンなものなのです。
ですから、消費者の不満を解消する、「接客の基本テクニック」について、知っておきましょう。
10/06(月)〜
