接客の基本テクニックは、３つの「態度」と７つの「接客用語」により構成されます。
●３つの「態度」
（1）表情
（2）声のトーン（調子）
（3）お辞儀
●７つの「接客用語」
（1）いらっしゃいませ
（2）かしこまりました
（3）申し訳ございません
（4）恐れいりますが
（5）少々お待ちくださいませ
（6）大変お待たせいたしました
（7）ありがとうございます
接客の基本テクニックは、突き詰めると、たったこれだけです。
にも関わらず、接客の場面で消費者が不愉快な思いをしているのは、３つの「態度」と
７つの「接客用語」の組合わせを間違ってしまっているからに他なりません。
たとえば、コンビニエンスストアでの無愛想に感じる接客、この原因は、７つの接客用語を、
すべて同じ「表情」、「声のトーン（調子）」、「お辞儀」で使ってしまっていることにあります。
私の経験として、無愛想に感じたコンビニの兄ちゃんであっても、個人的に話してみると、
シャイな好青年だったりします。ただ単に、彼らは接客の基本テクニックを知らないだけなのです。
ですから、少し教えただけで、見違えるほど接客上手になってしまいます。
それほど、接客の基本テクニックはカンタンなものなのです。
11/19（水）〜
