商売はお客さんに買っていただいてこそ成り立つものです。そのためには、
お客さんに気持ち良く買い物をしていただかなければなりません。
そこで販売の現場では、お客さんに買い物をしていただく場面に応じて、独特の言い回しを使っています。
その代表的な言い回しが、この【７つの接客用語】です。
そして、この接客用語を使う場合に、先ほど述べた３つの態度を適切に組合せていただけば、
接客の基本テクニックとしては充分なのです。
（1）いらっしゃいませ
使用する場面： お客さんが入店されたとき
表情： 「喜」の表情
声のトーン（調子）： 高く、強い声のトーン
お辞儀： 約３度のお辞儀（会釈）
（2）かしこまりました
使用する場面： お客さんから頼まれたとき
表情： 「楽」の表情
声のトーン（調子）： いつもの声のトーン
お辞儀： 約１５度のお辞儀
（3）申し訳ございません
使用する場面： お客さんに迷惑をかけてしまったとき
表情： 「哀」の表情
声のトーン（調子）： 低く、弱い声のトーン
お辞儀： 約４５度のお辞儀
（4）恐れ入りますが
使用する場面： お客さんにお願いをするとき
表情： 「哀」の表情
声のトーン（調子）： 低く、弱い声のトーン
お辞儀： 約１５度のお辞儀
（5）少々お待ちくださいませ
使用する場面： お客さんにお待ちいただくとき
表情： 「楽」の表情
声のトーン（調子）： いつもの声のトーン
お辞儀： 約１５度のお辞儀
（6）大変お待たせいたしました
使用する場面： お客さんをお待たせしてしまったとき
表情： 「哀」の表情
声のトーン（調子）： 低く、弱い声のトーン
お辞儀： 約３０度のお辞儀
（7）ありがとうございます
使用する場面： お客さんが購入を決定されたとき、店を出られるとき
表情： 「喜」の表情
声のトーン（調子）： 高く、強い声のトーン
お辞儀： 約４５度のお辞儀
以上のように、場面に応じた７つの接客用語を、３つの態度と適切に組合せて使えるようになれば、
接客の基本テクニックはカンペキです。どうです？とってもカンタンですよね。
アパレルショップの販売員研修でも、ほとんどの人が２時間もあれば、マスターすることができます。
あとは、実際の販売現場で実践を積み重ねて、より洗練された接客テクニックを磨いていけばよいのです。
もし、接客にどうも自信がないという方がいらっしゃいましたら、今までご説明した３つの「態度」と
７つの「接客用語」の組合せを、ぜひ明日からでも実践してみてください。
きっと接客に自信が持てるようになると思いますよ。
11/19（水）〜
