「いらっしゃいませ」を入口に
皆さんは海外旅行に行き、日本語を見た時に安心感を覚えることはありませんか？POPは「いらっしゃいませ」の気持ちをお客様の言葉で簡単に伝えられる強い味方です。対応可能なクレジットカードの種類や、「○○語を話せるスタッフがいます」なども、外国人観光客を呼び込む強みに。積極的に案内していきましょう。
外国語で上手に接客できなくても大丈夫。おもてなしの姿勢や少しの準備で、お店の印象や売上は変わります。
POPの活用
まず何からはじめよう…とお悩みの方は気持ちを伝えるPOP作りからスタートしましょう。
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英語の商品説明を用意
日本の伝統工芸や食材、使い方が分からないキッチン用品、化粧品の成分など、外国語で説明できなくても、代わりにPOPがお客様をおもてなししてくれます。外国人観光客へおすすめの商品に、まずは英語でPOPをつけてみましょう。
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注意書きは多言語で
注意書きを一つの言語だけで書くと、その国の方だけを注意しているように受け取られる可能性も。必ず複数の言語を用意しましょう。「マナーが悪い」と嫌な顔をするだけでは何も解決しません。文化の違いや守ってほしいお願いは、POPを活用して上手に対応していきましょう。
クレジットカード決済の導入
日本円に両替をしなくても買い物を楽しめる！クレジットカード決済希望のお客様の、販売の機会損失をなくしましょう。
スマートフォンやiPadでかんたん導入
外国人観光客の決済方法として、もっとも使われているのがクレジットカード。諸外国はクレジットカードの利用率が高く、日本での現金の両替所がまだ少ないため、需要が高まっています。初期費用・手数料・審査などの問題で導入が難しいイメージだったクレジットカードが、モバイルカード決済サービスの登場で簡単に導入可能になりました。昨年以上に海外からの旅行者数が増加している2015年。この機会にあなたのお店でもクレジットカード決済を導入してみましょう。
導入のメリット
- 手持ち現金の心配なくショッピングできることで、購買意欲をあと押し
- こだわり商品や伝統工芸品など、高価な商品も手に取られやすくなる
- 入口に対応可能カードを掲示すれば、入店数もアップ
気持ちを伝える接客
言葉が通じないからといって苦手そうな対応をされては、楽しい思い出は残りません。「また日本に、あなたのお店に来たい」と思ってもらえるようおもてなしの気持ちを伝えましょう。
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そんな時は
とっさの一言会話帳 / 接遇例1
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そんな時は
とっさの一言会話帳 / 接遇例2
